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2024年我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域有哪些新情況？市場監(jiān)管部門將如何應(yīng)對(duì)？
http://m.server-x.net 中國寧波網(wǎng) 25年03月13日
問：后天就是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，每年3月15日前，市場監(jiān)管部門都會(huì)發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，請(qǐng)問2024年我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域有哪些新情況？市場監(jiān)管部門將如何應(yīng)對(duì)？
市市場監(jiān)管局黨委委員、二級(jí)巡視員徐有銘徐有銘：這個(gè)問題我來回答。2024年，全市市場監(jiān)管部門共收到消費(fèi)投訴和違法行為舉報(bào)22.3萬件，同比上升18.6%，增幅與2023年相比有所放緩，但數(shù)量持續(xù)增長并處于歷史高位，反映出我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍有一些薄弱環(huán)節(jié)。
全市涉投訴舉報(bào)相關(guān)經(jīng)營主體2.3萬家，其中總部型、連鎖型企業(yè)以及單一注冊(cè)管理商場數(shù)量較多。從投訴熱點(diǎn)看，食品、家用電器、服裝等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)集中，數(shù)量占到全部訴求總量的51.2%，反映問題主要為質(zhì)量問題、食品安全、售后服務(wù)等，但增長速度持續(xù)放緩。同時(shí)，新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域問題逐漸顯現(xiàn)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2024年投訴舉報(bào)中與智能設(shè)備相關(guān)602件，同比上升44.7%，與新能源汽車及零部件相關(guān)3640件，同比上升292.2%。
面對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新情況，新問題，我們始終堅(jiān)持“以人民為中心”思想，以此次“甬市優(yōu)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)為牽引，切實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)“優(yōu)效能”行動(dòng)，從以下幾方面著手：
第一，提升行政調(diào)解效能。投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率力爭達(dá)到三個(gè)百分之百。在此基礎(chǔ)上，正當(dāng)消費(fèi)投訴平均辦結(jié)時(shí)間提速到20個(gè)工作日以內(nèi)，壓減三分之二以上。
第二，促進(jìn)爭議便利解決。督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)糾紛處置關(guān)口前移，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站不少于300家，基本覆蓋全市主要商業(yè)綜合體和市場。運(yùn)用ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）機(jī)制幫助消費(fèi)者快速和解糾紛，全市ODR企業(yè)數(shù)量達(dá)到3000家，消費(fèi)投訴集中企業(yè)加入比例超過80%，消費(fèi)糾紛源頭和解比例超過20%。
第三，構(gòu)建多元化解機(jī)制。進(jìn)一步擴(kuò)大全國首創(chuàng)“食責(zé)險(xiǎn)參與糾紛化解”機(jī)制的運(yùn)用，全市大型商圈實(shí)現(xiàn)全覆蓋，投保主體超過2萬家。通過保險(xiǎn)賦能，實(shí)現(xiàn)一般糾紛“即時(shí)響應(yīng)、當(dāng)天理賠”目標(biāo)，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。
